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한국소비자원이 오늘(28일) 발표한 ‘9월 소비자상담 빅데이터 분석’ 결과를 보면, 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 사과 관련 소비자 상담은 한 달 전보다 148.5% 증가했습니다.
온라인에서 사과를 구입했는데 실제 받아보니 제품 크기가 광고보다 작았다거나, 사과가 썩어 있다는 등의 불만이 대부분이었습니다.
지난해 같은 달과 비교해서는 신용카드 관련 상담 건수가 212.5% 늘어 증가율이 가장 높았습니다.
소비자원은 “신청하지 않은 카드의 배송 전화를 받았다는 상담이 많았다”면서 “최근 해킹 피해가 발생한 롯데카드 상담이 청약저축 연말정산 증가한 걸로 분석된다”고 설명했습니다.
지난달 배달음식과 온라인 광고 관련 소비자 상담 건수도 1년 전보다 각각 198.6%, 133.1% 증가했습니다.
배달음식은 주문한 음식을 먹고 배탈이 나거나 음식에 이물질이 들어 있었다는 품질 관련 상담이 다수였고, 온라인 광고는 계약 해지를 요구하자 이를 거부하거나 과도한 위약 복리이자율계산 금을 물렸다는 상담이 대부분이었습니다.
반면 신유형상품권과 상조서비스 관련 소비자 상담 건수는 지난해 같은 달보다 각각 31.2%, 21.4% 줄었습니다.
소비자원은 “지난해 티메프 사태와 특정 상조사업자의 폐업으로 관련 상담이 증가했다가 올해 감소한 데 따른 것”이라고 분석했습니다.
전체 소비자 상담 중고차캐피탈할부 건수는 올해 8월 5만 4천740건에서, 지난달 5만 8천650건으로 한 달 새 7.1% 늘었습니다.
품목별로는 항공여객운송서비스 관련 상담이 1천431건(2.4%)로 가장 많았고, 헬스장(1,428건), 침향 등 기타건강식품(1,177건), 이동전화서비스(1,054건), 휴대폰·스마트폰(1,011건)이 뒤를 이었습니다.
간 상담 소비자 연령을 보면 30대가 전체의 28.7%로 가장 많았고, 40대 25.3%, 50대 18.7%, 60대 11.9%, 20대 11.3%, 70대 3.1% 순이었습니다.
20~30대는 헬스장, 40대는 항공여객운송서비스, 50~80대 이상은 침향 등 기타건강식품 관련 상담이 가장 많았습니다.
거래 중 피해를 본 저축은행즉시대출 소비자는 영수증, 주문 내역, 계약서 사본 등 증빙서류 등을 갖춰 1372소비자상담센터(국번없이 1372, 발신자부담) 또는 소비자24를 통해 관련 상담을 신청할 수 있습니다.

다만 사업자가 연락 두절 상태이거나 폐업했다면 합의 권고를 통한 해결이 어려울 수 있습니다.


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김채린 기자 (dig@kbs.co.kr)