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10일 서울 중구 신라호텔열린 제18회 우먼리더스포럼 참석자들이 기념촬영을 하고 있다. 앞줄 왼쪽 다섯 직장인 신용대출 서류 째부터 유지연 사유원 회장, 이향숙 이화여대 총장, 장대환 매경미디어그룹 회장, 정현희 우먼리더스포럼 집행위원장, 서머 킴 스트랫마인즈 UX파트너, 김은선 보령홀딩스 회장. <김호영 기자>



“아이의 사소한 떼쓰기는 사실 사과나 시리얼 문제가 아니었습니다. ‘나를 이해해 달라’는 기업은행주택담보 메시지였죠.”

지난 10일 서울 중구 신라호텔에서 열린 제26회 세계지식포럼 연사로 나선 서머 킴 스트랫마인즈 UX 파트너는 ‘제 18회 우먼 리더스 포럼’ 기조강연에서 두 아들의 일상 이야기로 입을 열었다.
그의 이름 뒤에 붙는 UX파트너란 직함은 말 그대로 ‘사용자 경험(User Experienc 국민은행 개인사업자대출 e)’을 깊이 파고드는 역할을 뜻한다. 사용자가 어떤 제품이나 서비스를 이용할 때 느끼는 사소한 불편과 기대를 관찰하고 이를 연구해 더 나은 방향으로 끊임없이 개선하는 일이다.
서머 킴은 구글, 메타, 로블록스에서 수십억 명이 쓰는 앱의 사용 경험을 분석하고 기능을 발전시켜 새로운 서비스 가치를 창출해낸 인물이다. 현재는 미국 벤처캐피털( 취득세 계산기 VC) 스트랫마인즈에서 스타트업들이 단순한 기술 개발을 넘어 사용자 경험을 중심에 두고 제품을 설계할 수 있도록 조언하고 투자하는 역할을 하고 있다.
그는 육아에서 얻은 경험이 오히려 UX와 리더십, 그리고 AI(인공지능) 시대 기업 전략으로 이어질 수 있다고 강조했다.
서머 킴 파트너는 “첫째 아들은 예측 가능한 사용자 서민전세자금대출이자연말정산 처럼 반응했지만, 둘째는 매번 다른 패턴으로 부모의 ‘전략’을 뒤흔들었다”며 “‘사과가 싫다, 시리얼이 싫다’는 투정은 사실 음식 문제가 아니라 아이 마음속 다른 요구를 보여준 것이었다”고 말했다.
서머 킴은 아이의 행동을 데이터처럼 살피며, 말과 행동 뒤에 숨어 있는 ‘진짜 메시지’를 찾으려 노력했다.
이 깨달음은 제품 개발 현장에서도 이어졌다.
구글 근무 시절 그는 사용자들이 지메일을 단순한 ‘온라인 캐비닛’ 처럼 사용한다는 사실에 주목했다. 이용자들이 진짜 원한 건 ‘의미 있는 도움’이었다. 이런 인사이트가 구글 스마트 어시스턴트 기능을 낳았다.
그는 “부모로서의 기본은 아이를 안전하고 사랑하는 환경에서 키우는 것”이라며 “하지만 그 위에 얹어야 할 건, 진짜로 아이 마음을 움직이는 경험”이라고 덧붙였다.
리더십에 대한 생각도 다르지 않았다.
서머 킴은 “사람들은 의외로 자기가 원하는 걸 제대로 말하지 못하기 때문에 진짜 리더십은 숫자나 모델이 아니라, 공감과 적극적 경청에서 나온다”고 강조했다.
줌 회의에서 다른 탭을 열어두며 ‘가짜 소통’을 하는 것이 아니라 상대에게 100% 몰입하는 태도가 핵심이라는 것이다. 그렇게 해야만 솔직한 질문과 대답이 오가고, 강력한 연결이 만들어진다는 설명이다.
이야기는 곧 인공지능(AI)으로 옮겨갔지만 메시지는 한결같았다.
그는 “‘킬러 AI 제품’을 만드는 비결은 최신 기술이 아니라 사람을 깊이 이해한 경험 설계에 있다”며 “진짜 혁신은 사용자 마음을 읽는 데서 시작한다. 목소리로 지시하면 곧바로 실행되고, 일상 속 흐름이 자연스럽게 이어지는 경험”이라고 말했다. 마치 늘 곁에 있는 도우미처럼 느껴지는 순간이야 말로 차세대 AI의 미래라는 것이다.
이번 포럼에는 정현희 우먼리더스포럼 집행위원장(정진기언론문화재단 이사장)을 비롯해 김은선 보령홀딩스 회장, 조은희 국민의힘 의원, 이향숙 이화여대 총장, 유지연 사유원 회장 등 각계 여성 리더들이 참석해 자리를 빛냈다.